Pas de panique !
Les démarches de la catégorie
Résiliation internet / téléphone
Résilier ton abonnement internet ou téléphone : loi Chatel, démarches et frais éventuels.
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Changement fournisseur électricité / gaz
Changer de fournisseur d'énergie : comparaison des offres, démarches et délais.
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Résiliation d'assurance (loi Hamon, loi Châtel)
Résilier ton assurance : loi Hamon (à tout moment), loi Châtel (à échéance) et modèles de lettres.
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Contestation de facture
Contester une facture abusive ou erronée : tes droits, la procédure et les modèles de courrier.
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Droit de rétractation (achat en ligne)
Exercer ton droit de rétractation : délai de 14 jours, remboursement et exceptions.
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Résiliation salle de sport / abonnement divers
Résilier un abonnement (salle de sport, streaming, magazine…) : tes droits et modèles de courrier.
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Faire opposition sur sa carte bancaire
Faire opposition sur sa carte bancaire permet de bloquer immédiatement toutes les transactions. C'est indispensable en cas de pert…
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Opposition sur un prélèvement bancaire abusif
Tu viens de remarquer un prélèvement sur ton compte que tu n'as jamais autorisé — ou pour un montant différent de ce qui était con…
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Fiché à la Banque de France (FICP/FCC) : que faire pour effacer ton nom ?
Tu as reçu un courrier de ta banque, ou tu as fait une demande de crédit et on t'a dit que ton nom figurait au fichier FICP (Fichi…
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Comment clôturer son compte bancaire (et changer de banque)
Changer de banque ou fermer un compte te paraît compliqué ? En réalité, la loi Macron (2015) a simplifié la procédure avec le serv…
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Comment faire une procuration bancaire (et la révoquer)
La procuration bancaire permet à une personne de confiance d'effectuer des opérations bancaires à ta place — idéal pour aider un p…
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Fraude bancaire — comment se faire rembourser après un piratage
Tu as reçu un faux SMS de ta banque, un email piégé, ou tu constates des virements que tu n'avez jamais effectués. C'est une fraud…
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Compte bancaire bloque : que faire pour le debloquer ?
Tu essayes de payer et ta carte est refusee. Tu appelles ta banque et on te dit que ton compte est bloque. Ca peut arriver pour de…
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Je me suis fait arnaquer sur internet : que faire ?
Faux site marchand, faux vendeur sur leboncoin, annonce trop belle pour être vraie, colis jamais reçu… Les arnaques en ligne explo…
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Canicule : inscrire un proche âgé ou fragile au registre de la mairie
Chaque canicule, des personnes âgées ou fragiles isolées se retrouvent en danger chez elles. Il existe pourtant un dispositif simp…
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Cambriolage : que faire ? Toutes les démarches heure par heure
Tu rentres chez toi et la porte est fracturée, les tiroirs retournés. Le choc passé, il y a une série de démarches à faire vite et…
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Dossier de surendettement : la procédure Banque de France
Quand les dettes dépassent durablement ce que tu peux rembourser, le dossier de surendettement auprès de la Banque de France est L…
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Droit au compte : quand les banques refusent de t'ouvrir un compte
Aucune banque ne veut de toi — fichage FICP, interdit bancaire, situation jugée « pas rentable » ? La loi te garantit un compte :…
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Stopper le démarchage téléphonique : Bloctel et recours
Rénovation énergétique, CPF, mutuelle senior… le démarchage téléphonique reste une plaie, mais l'arsenal anti-harcèlement s'est du…
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Usurpation d'identité : les démarches pour reprendre la main
Un courrier de relance pour un crédit que tu n'as jamais souscrit, des amendes d'une voiture que tu n'as jamais conduite, un forfa…
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Guides spécialisés
Questions fréquentes
Comment résilier un abonnement internet ou téléphone ?
Depuis la loi Chatel (2008), ton opérateur doit t'informer de la date de renouvellement. Après 12 mois d'engagement, la résiliation est possible à tout moment avec 10 jours de préavis. Sans engagement, résilie quand tu veux. La demande se fait par courrier recommandé ou en ligne via l'espace client. En savoir plus →
Peut-on changer de fournisseur d'électricité sans coupure ?
Oui, le changement de fournisseur est gratuit et se fait sans coupure. Ton nouveau fournisseur se charge de la résiliation de l'ancien contrat. Le compteur reste le même (géré par Enedis). Le changement est effectif sous 1 à 2 semaines. En savoir plus →
Comment résilier une assurance avec la loi Hamon ?
La loi Hamon permet de résilier ton assurance auto, habitation ou emprunteur à tout moment après un an de contrat, sans frais ni justificatif. Il suffit d'envoyer une lettre recommandée. La résiliation prend effet 1 mois après réception. En savoir plus →
Quel est le délai pour exercer le droit de rétractation ?
Pour un achat en ligne ou à distance, tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour toi rétracter, sans justificatif. Le remboursement doit intervenir sous 14 jours. Certains produits sont exclus (personnalisés, périssables, logiciels descellés). En savoir plus →
Comment contester une facture abusive ?
Envoie une réclamation écrite au service client (courrier recommandé avec AR). Citez les références de la facture et explique pourquoi elle est contestée. Si pas de réponse sous 2 mois, saisis le médiateur du secteur concerné (énergie, telecom, etc.). Pendant le litige, tu peux suspendre le paiement de la partie contestée. En savoir plus →
Peut-on résilier une salle de sport à tout moment ?
Cela dépend du contrat. Après 12 mois, la résiliation est possible avec un préavis (souvent 1 mois). Certains motifs légitimes permettent une résiliation anticipée : déménagement, maladie, accident (avec justificatif). Envoie un courrier recommandé avec AR. En savoir plus →
Quels sont mes droits en cas de démarchage à domicile ?
Tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat effectué suite à un démarchage (porte-à-porte, téléphone). Le professionnel doit te remettre un formulaire de rétractation. Aucun paiement ne peut être prélevé avant 7 jours. En savoir plus →
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